【沣东集团热力公司】 心系百姓冷暖 服务千家万户
发布时间:2019-11-20      作者:       浏览量:1926   

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随着天气日渐变冷,热力公司一年一度的供热工作如火如荼地展开了。为确保供热质量,公司今冬提早谋划、提前动手,提前5天启动“三供一业”移交改造小区——中车家属区、石化社区供热站点热源点火调试,提前3天启动六村堡供热站点火调试,全面展开今冬供暖工作。

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工作启动后,公司供热分区包抓专管员第一时间知会包抓用户,敦促大家及时开启二次管网阀门、循环泵等相关设备,随时关注温度上升情况,及时反馈发现问题。武警工程大学在“预供热”过程中,就发现了二次管网温度持续无法上升问题。热力公司接到问题反馈后,高度重视,第一时间成立问题调查小组,并由公司总工程师带头前往学校换热站现场排查问题,经过多方争分夺秒地排查、调试,问题终于在最短时间内解决,保证了广大官兵学员正常用热、温暖过冬。为此校方领导专程电话致谢热力公司负责人,对此次问题处理效率、服务工作质量高度赞扬。

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同时为进一步升级用户服务体系,提升“三供一业”改造小区直管到户服务感知度,热力公司创新工作举措,发动公司各部门力量,配置人力,成立供热应急服务小组。小组成员不论晴天下雨、不分白昼夜晚,放弃周末休息,开展上门服务,解决群众所急,让用户遇到供热问题能就近找到人、找对人,让热力服务真正走进千家万户。

上门服务时,工作人员攀高爬低排气放水、排查问题,气水不受管控一喷而出,大家袖口湿了、裤角脏了,忙碌一整天嗓子也哑了;吃饭时间家家户户飘出饭香,工作人员依然忍住饥饿坚守岗位,急用户所急地挨家挨户解决投诉,直至每天问题处理总结完成才停下脚步。

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正是有了这么一群敬业奉献、舍小家为大家的热力人,车辆厂家属区业主的暖气片热了、投诉量少了,心也暖了。“我家的暖气一直不太热,这一改造,可真是解决大问题了,今年家里暖和多了!”,车辆厂家属区南花园孙女士如是说。车辆厂东区郭大爷感叹道,“我们家就我们老两口,往年遇到暖气问题总是要等好久才有人来处理,今年小区这帮子热力工作人员,有问题了立即上门,爬上爬下处理,真的太暖心了”。

“心系民生、情暖万家”一直是沣东热力的初心和使命。今冬,热力人用服务和态度诠释着供暖人的“初心”,用行动和效率践行着供暖人的“使命”,用安全和平稳运行保障着辖区居民度过一个温馨祥和的“暖冬”。

(通讯员 苏阔翔)